Häufig gestellte Fragen

• HoGaKa Profi ist ein Qualitätsanbieter mit umfassendem Sortiment für Betriebe der Gastronomie und Hotellerie, Betriebsrestaurants, Krankenhäuser, Senioreneinrichtungen sowie Schulen und Kindertagesstätten. Wir bedienen überall dort, wo viele Gäste bewirtet werden und eine professionelle Küchenausstattung benötigt wird.

• Großküchen- und Küchenmaschinen: Herde, Backöfen, Bratgeräte, Fritteusen, Geschirrspüler, Kälte- und Tiefkühlgeräte, Kombi-Dämpfer, Kühl- und Gefrierzellen
• Hygiene- und Reinigungstechnik: Spülsysteme, Reinigungsmittel, Abfallsysteme, Handtuch- und Hygienepapiere
• Tafel- und Servierbedarf: Geschirr, Glaswaren, Besteck, Servierplatten, Temperatur- und Buffetsysteme
• Küchenzubehör: Messbecher, Schneidbretter, Messer, Aufbewahrungslösungen, Edelstahl-Behälter
• Frischeinrichtungen und Arbeitsflächen: Arbeitstische, Edelstahl-Armaturen, Spülen, Unterbau- und Aufbewahrungssysteme
• Lüftung und Gebäudetechnik: Dunstabzug, Klimatisierung, Brandschutzlösungen (je nach Sortiment)
• Bar- und Kaffeezubehör: Espressomaschinen, Grills, Kaffeemaschinen, Barzubehör
• Service- und Zubehörprodukte: Ersatzteile, Wartungskits, Bedien- und Verwaltungssoftware
• Bereich Hygiene und Sauberkeit: Hygieneschränke, Mengen- und Spendersysteme
• Gastro-Software und POS-Lösungen

• PayPal
• Rechnungskauf per PayPal
• Kredit- oder Debitkarte
• SEPA-Lastschrift über PayPal

SSL/TLS (HTTPS): Die Datenübertragung zwischen Browser und Shop ist verschlüsselt; erkennbar am Schloss-Symbol in der Adressleiste.

Datenschutz: Es gelten DSGVO bzw. nationale Datenschutzgesetze; Anbieter speichern und verarbeiten personenbezogene Daten gemäß ihrer Datenschutzerklärung.

Zahlungsdaten: In der Regel speichert der Shop Zahlungsdaten nicht direkt. Zahlungsdienstleister verwenden Tokenisierung (z. B. PayPal, Kartenanbieter) PCI-DSS-konforme Systeme.

IT-Sicherheit: Regelmäßige Updates, Firewalls, Zugriffskontrollen, Sicherheitsaudits.

Betrugsschutz: 3D Secure, Risiko-Checks, Verdachtsfall-Verifizierung.

Bediente Versandländer: Weltweit mit möglichen Ausnahmen (Inselgebiete, Sanktionen, Exportbeschränkungen).

Versandkosten pro Land: Je Land unterschiedlich; oft gestaffelte Kosten plus ggf. Zölle/Mehrwertsteuer bei Ankunft.

Rechts/Zoll: Bestimmte Produkte können beschränkten Export haben (z. B. Gefahrgut, Alkohol, Elektronik), ggf. Importbeschränkungen im Zielland.

Die Lieferung ist ab einem Bestellwert von 150 € innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

• Eine pauschale Angabe zur Versanddauer ist leider nicht möglich, da diese individuell von der jeweiligen Bestellung sowie dem gewählten Versanddienstleister abhängt.
• Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir den konkreten Versandzeitraum und informieren Sie umgehend über den voraussichtlichen Liefertermin.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie bequem in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Alternativ stehen wir Ihnen auch gerne persönlich zur Verfügung – nutzen Sie dazu einfach unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter

• Sie erreichen unseren Kundenservice ganz einfach über unser Kontaktformular.
• Alternativ können Sie uns auch gerne per E-Mail an shop@hogakaprofi.de oder telefonisch unter +49 731 169 09169 kontaktieren.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gerne weiter.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:00 bis 16:00 Uhr für Sie erreichbar.

Zögern Sie nicht, uns innerhalb dieser Zeiten zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Unser Kundenkonto bietet Ihnen viele Vorteile – z. B. schnellen Zugriff auf Ihre Bestellungen, Merklisten und persönliche Daten. So funktioniert’s:

• Konto erstellen: Klicken Sie auf „Mein Konto“ und wählen Sie „Registrieren“. Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und bestätigen Sie Ihre Anmeldung per E-Mail.
•  Einloggen: Wenn Sie bereits ein Konto haben, klicken Sie auf „Mein Konto“ und melden sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
• Passwort vergessen?: Kein Problem – klicken Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, um ein neues Passwort zu erstellen.

Damit Sie schnell und einfach das passende Produkt finden, stehen Ihnen auf unserer Website verschiedene Such- und Filterfunktionen zur Verfügung:

• Suche mit Stichworten

Nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite und geben Sie gezielt Produktnamen, Artikelnummern oder Schlagwörter ein.

• Filtermöglichkeiten nutzen

Verfeinern Sie Ihre Suche mit praktischen Filtern, z. B. nach Kategorie, Preis, Kundenbewertung oder Verfügbarkeit. So gelangen Sie schneller zum gewünschten Produkt.

• Produkte vergleichen

Nutzen Sie unsere Vergleichsfunktion, um mehrere Produkte direkt gegenüberzustellen und einfacher eine Entscheidung zu treffen.

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen.

Zusätzlich können Sie Ihre Unterlagen jederzeit bequem in Ihrem Kundenkonto einsehen:

• Unter dem Menüpunkt „Ihre Rechnungen“ können Sie Ihre Rechnungen herunterladen – inklusive der Rückseite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
• Unter „Ihre Aufträge“ haben Sie die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellungen zu verfolgen.

Sollten Sie Probleme beim Laden unserer Webseite haben, empfehlen wir folgende Schritte:

• Browser-Kompatibilität prüfen: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen aktuellen und unterstützten Webbrowser verwenden (z. B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge).
• Cache und Cookies löschen: Veraltete Daten im Browser-Cache können zu Anzeigeproblemen führen. Ein Leeren des Caches kann helfen, die Seite korrekt zu laden.
• Seite neu laden: Versuchen Sie, die Seite neu zu laden oder den Browser neu zu starten.

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag jeweils von 08:00 bis 16:00 Uhr für Sie erreichbar.

Wir freuen uns, Ihnen innerhalb dieser Zeiten weiterhelfen zu dürfen.

Unser Kundenservice und unsere Webseite sind sowohl in Deutsch als auch in Englisch verfügbar, um Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen.

Damit wir Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeiten können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Ihre Kundennummer (falls vorhanden)
• Den Produktnamen oder eine genaue Beschreibung des Artikels

Diese Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zuzuordnen und zu bearbeiten.

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns höchste Priorität.

Alle Informationen, die Sie uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch übermitteln, werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

Wir halten uns dabei strikt an die geltenden Datenschutzgesetze (DSGVO) und geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, sofern keine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht.

Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, Sie können problemlos Produkte aus verschiedenen Kategorien in einer einzigen Bestellung zusammenfassen.

So haben Sie die Möglichkeit, Ihre gewünschten Artikel bequem und übersichtlich in einem Bestellvorgang zu kaufen.

Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 731 169 09169.

Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.

Wir bemühen uns, Ihre Wünsche schnellstmöglich umzusetzen und informieren Sie zeitnah über den Status Ihrer Anfrage.

Die Versand- und Lieferzeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, insbesondere davon, welche Artikel Sie bestellt haben und ob diese vorrätig sind.

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir diese umgehend und sorgen für eine zeitnahe Abwicklung.

Über den voraussichtlichen Lieferzeitraum informieren wir Sie gerne nach Prüfung Ihrer Bestellung

Um den Status Ihrer Bestellung einzusehen, ist es erforderlich, ein Kundenkonto zu erstellen und sich einzuloggen.

Unter dem Menüpunkt „Ihr Konto“ finden Sie den Bereich „Ihre Bestellungen“, in dem Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellungen jederzeit abrufen können.

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Ein Produkt gilt als mangelhaft, wenn es nicht die vereinbarte Beschaffenheit aufweist oder nicht die üblichen Eigenschaften besitzt, die ein Produkt dieser Art haben sollte.

Dazu zählen beispielsweise:

• sichtbare Schäden oder Defekte
• fehlende oder falsche Bestandteile
• Funktionsstörungen, die den Gebrauch beeinträchtigen

Sollten Sie Mängel an einem Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen schnellstmöglich und finden eine passende Lösung für Sie.

Wenn Sie eine Reklamation melden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah über unser Kontaktformular, per E-Mail an shop@hogakaprofi.de oder telefonisch unter +49 731 169 09169.

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Beschreibung des Mangels oder Problems
• Fotos des betroffenen Produkts (falls möglich)

Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte.

• Widerrufsrecht und Rückgabe

Da wir als Zwischenhändler agieren, erfolgt die Rückgabe oder der Widerruf individuell und abhängig vom jeweiligen Produkt und dessen Zustand. Bitte beachten Sie, dass die Artikel in der Regel nicht an uns zurückgeschickt werden, sondern gegebenenfalls direkt an den Hersteller.

•    Wie lange habe ich Zeit, eine Bestellung zu widerrufen?

Die Fristen für Widerruf oder Rückgabe richten sich nach den jeweiligen Vorgaben des Herstellers und der Art des Mangels oder Defekts. Bitte kontaktieren Sie uns frühzeitig, damit wir den Vorgang individuell prüfen und das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.

•   Rücksendekosten und Rücksendeadresse

Je nach Produkt und Hersteller können die Rücksendekosten variieren. Wir informieren Sie im Einzelfall, wohin und wie der Artikel zurückgesendet werden soll.

•    Wie wird der Widerruf geprüft und wann erfolgt die Rückerstattung?

Nach Prüfung des Mangels bzw. Defekts und Abstimmung mit dem Hersteller klären wir die Rückerstattung oder Ersatzlieferung. Die Bearbeitung erfolgt individuell und so schnell wie möglich.

Bei Fragen zu Austausch oder Reparatur kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Für Wartungen und Reparaturen sind in der Regel die Hersteller oder autorisierte Servicepartner verantwortlich. Wir unterstützen Sie gerne dabei, den passenden Ansprechpartner zu finden.

•      Garantiebedingungen
•      Herstellergarantien und Laufzeiten

Die Garantiebedingungen und Laufzeiten richten sich nach dem jeweiligen Hersteller und Produkt. Die genauen Details finden Sie in der Produktbeschreibung oder in den beiliegenden Herstellerunterlagen.

•      Vorgehen bei Garantiefällen

Im Garantiefall hängt das weitere Vorgehen vom jeweiligen Produkt und Hersteller ab. Bitte wenden Sie sich bei Problemen zunächst an unseren Kundendienst, der Sie individuell berät und Sie beim Kontakt mit dem Hersteller unterstützt.

Zahlungsmethoden der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben – z. B. per Überweisung, Kreditkarte oder PayPal. Eine abweichende Rückzahlungsart ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

Umlaufzeiten der Rückerstattung

Nach Freigabe der Rückerstattung kann es – je nach Zahlungsanbieter und Bank – zwischen 3 und 10 Werktagen dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben ist.

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen erst nach erfolgreicher Prüfung der Ware oder Klärung des Falls bearbeitet werden.

Was tun bei einer beschädigten oder falschen Lieferung?

Sollten Sie eine defekte Ware oder einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, sich umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Wenn möglich: Fotos der beschädigten oder falsch gelieferten Artikel

Wir prüfen den Fall individuell und stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen ab – z. B. Ersatzlieferung, Rücksendung.

Da wir als Zwischenhändler tätig sind, kann je nach Hersteller und Produkt auch eine direkte Abwicklung über den Hersteller erfolgen. Unser Kundenservice begleitet Sie dabei selbstverständlich.

Bitte beachten Sie, dass bei elektronischen Geräten besondere Hinweise und Anforderungen gelten können – insbesondere in Bezug auf:

• Inbetriebnahme und Installation
  Elektronische Geräte sollten gemäß den Herstellerangaben installiert und in Betrieb genommen werden. Bei unsachgemäßer Handhabung kann der Garantieanspruch entfallen.
• Garantie und Reparatur
  Garantieansprüche und Reparaturprozesse sind häufig direkt über den Hersteller oder autorisierte Servicepartner abzuwickeln. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei der Kontaktaufnahme.
• Rückgabe und Rücksendung
  Bei defekten Geräten prüfen wir individuell, ob eine Rücksendung an uns oder direkt an den Hersteller erfolgt. Bitte senden Sie elektronische Geräte nicht ohne Rücksprache zurück.
• Verpackung und Transportschutz
  Für Rücksendungen ist es wichtig, dass elektronische Geräte transportsicher und möglichst in der Originalverpackung versendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Bei Fragen oder Anliegen stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• Kontaktformular: Nutzen Sie unser Kontaktformular, um Ihr Anliegen schnell und unkompliziert an uns zu übermitteln.
• E-Mail: Schreiben Sie uns direkt an shop@hogakaprofi.de
• Telefon: Sie erreichen uns telefonisch unter +49 731 169 09169 (Mo–Fr, 08:00–16:00 Uhr)

Wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter!

Bleiben Sie über Neuigkeiten, Angebote und Einblicke in unsere Arbeit informiert – folgen Sie uns auf unseren Social Media-Kanälen:

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Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!

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